APOKTO rispetta i diritti inderogabili dei consumatori previsti dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e dalla normativa europea. Di seguito trovi le informazioni complete su come esercitare il recesso e gestire eventuali resi.
Hai cambiato idea?
Se APOKTO ha consegnato correttamente quanto ordinato, puoi esercitare il diritto di recesso nei casi previsti dalla legge. Le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente.
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Se hai ricevuto un prodotto errato, difettoso o non conforme, contatta APOKTO prima di effettuare qualsiasi restituzione.
Vai all’assistenza ↓1 Diritto di recesso del consumatore
Se hai acquistato in qualità di consumatore (persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività professionale), hai diritto di recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione.
Il diritto di recesso non si applica agli acquisti effettuati da professionisti, aziende o partite IVA nell’esercizio della propria attività.
2 Termine di 14 giorni
Puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data in cui hai ricevuto fisicamente il prodotto (o l’ultimo collo, in caso di consegne multiple).
3 Come richiedere il reso
Prima di spedire qualsiasi prodotto, è obbligatorio contattare APOKTO per ricevere le istruzioni di reso. Non verranno accettati resi inviati senza preventiva comunicazione e autorizzazione. L’indirizzo di spedizione per il reso verrà comunicato al momento dell’autorizzazione.
4 Reso per ripensamento: costi a carico del cliente
Se APOKTO ha consegnato correttamente il prodotto ordinato, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente.
Questo vale in tutti i casi in cui il reso dipende da una scelta del cliente, ad esempio:
- Cambio di idea dopo l’acquisto
- Ordine del modello o della variante errata
- Scelta di una potenza, dimensione o caratteristica tecnica non adatta alle proprie esigenze
In questi casi APOKTO ha adempiuto correttamente alla propria obbligazione e non è tenuta a farsi carico delle spese di restituzione.
Quando il reso non è a carico del cliente
5 Errori imputabili ad APOKTO
Se APOKTO ha spedito un prodotto diverso da quello ordinato, le spese di reso sono interamente a carico di APOKTO. Contattaci prima di rispedire il prodotto per concordare le modalità.
6 Prodotti difettosi o non conformi
In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, il cliente ha diritto alla riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso ai sensi della garanzia legale (art. 128 e ss. D.Lgs. 206/2005). Le spese di reso sono a carico di APOKTO. Contattaci allegando documentazione fotografica del difetto e il numero d’ordine.
7 Prodotti voluminosi e pallet
Per prodotti di grandi dimensioni (climatizzatori, caldaie, pompe di calore, apparecchiature tecniche), il reso potrebbe richiedere un trasporto su pallet o con vettore dedicato. I costi e le modalità specifiche verranno comunicati al momento dell’autorizzazione al reso.
Il cliente è responsabile dell’imballaggio adeguato del prodotto per il trasporto di ritorno.
8 Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto deve essere restituito:
- Prodotto integro e non utilizzato (o verificato come in negozio)
- Imballaggio idoneo a proteggere durante il trasporto
- Accessori e componenti completi
- Manuali e documentazione presenti
9 Diminuzione di valore
Se il prodotto restituito presenta una diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, APOKTO si riserva il diritto di detrarre tale diminuzione dall’importo del rimborso, ai sensi dell’art. 57 D.Lgs. 206/2005.
10 Tempi e modalità del rimborso
APOKTO effettua il rimborso entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto reso e dalla verifica del suo stato, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. APOKTO si riserva di trattenere il rimborso fino al ricevimento del prodotto o alla prova dell’avvenuta restituzione.
11 Resi B2B
Gli acquisti effettuati da aziende, professionisti o titolari di partita IVA nell’esercizio della propria attività non sono soggetti al diritto di recesso previsto per i consumatori. Eventuali resi in ambito B2B sono valutati caso per caso e soggetti ad accordo preventivo con APOKTO.
Devi richiedere un reso o segnalare un problema?
Contatta APOKTO prima di spedire qualsiasi prodotto. Ti indicheremo la procedura corretta da seguire.
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