Informativa sulle spedizioni
Informativa sulle spedizioni
Ultimo aggiornamento: 27 agosto 2026
La presente Informativa disciplina le modalità di spedizione e consegna dei prodotti acquistati attraverso il sito www.apokto.it.
Il venditore è:
APOKTO DI TRAETTINO DONATO LUIGI
Via Nazionale delle Puglie 294
80026 Casoria (NA) – Italia
Partita IVA: 10305211210
REA: NA-1099726 – Camera di Commercio di Napoli
Email: info@apokto.it
PEC: apokto@pec.it
Telefono / WhatsApp: +39 349 584 1627
1. Area di consegna
APOKTO effettua spedizioni agli indirizzi disponibili e selezionabili durante il checkout.
L'effettiva possibilità di consegna può dipendere da:
-
tipologia del prodotto;
-
peso e dimensioni;
-
destinazione;
-
disponibilità del corriere;
-
eventuali limitazioni logistiche del produttore o distributore.
Qualora un prodotto non possa essere spedito all'indirizzo indicato, il cliente verrà informato tempestivamente.
APOKTO potrà inoltre rendere disponibili, in futuro, spedizioni verso ulteriori Paesi dell'Unione Europea. In tal caso disponibilità, costi e modalità saranno indicati prima della conclusione dell'ordine.
2. Costi di spedizione
Le eventuali spese di spedizione vengono indicate prima della conclusione dell'ordine, nel carrello o durante il checkout.
Il costo può variare in funzione di:
-
prodotto acquistato;
-
peso;
-
dimensioni;
-
numero dei colli;
-
indirizzo di destinazione;
-
modalità di consegna;
-
eventuali caratteristiche particolari della spedizione.
Il cliente visualizza il costo complessivo applicabile prima di confermare il pagamento.
APOKTO non applicherà costi di consegna aggiuntivi non preventivamente comunicati e accettati dal cliente.
Eventuali promozioni che prevedano la spedizione gratuita saranno indicate espressamente sul sito e saranno soggette alle condizioni riportate nella relativa promozione.
3. Preparazione dell'ordine
Una volta ricevuto e verificato l'ordine, APOKTO avvia le attività necessarie alla preparazione della spedizione.
I tempi di preparazione possono variare in funzione della disponibilità del prodotto.
I prodotti possono essere:
-
disponibili presso il magazzino;
-
disponibili presso un distributore o fornitore;
-
disponibili su ordinazione;
-
temporaneamente non disponibili.
L'eventuale indicazione di disponibilità presente nella scheda prodotto deve essere letta insieme alle informazioni relative ai tempi di consegna mostrate al cliente durante il processo di acquisto.
4. Tempi di consegna
Quando disponibile, una previsione dei tempi di consegna viene indicata nella scheda prodotto, nel carrello, nel checkout o nella conferma dell'ordine.
I tempi eventualmente espressi in giorni lavorativi non comprendono, salvo diversa indicazione:
-
sabato;
-
domenica;
-
festività nazionali;
-
giornate di chiusura dei vettori.
Per gli acquisti effettuati da Consumatori, salvo che sia stato espressamente concordato un diverso termine, APOKTO provvede alla consegna senza ingiustificato ritardo e comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, nel rispetto della normativa applicabile.
La presenza di tale limite legale non significa che ogni ordine richieda 30 giorni: quando vengono indicati tempi più brevi, APOKTO farà quanto ragionevolmente possibile per rispettarli.
5. Prodotti voluminosi o pesanti
Alcuni prodotti commercializzati da APOKTO possono richiedere modalità logistiche specifiche.
Rientrano, a titolo esemplificativo:
-
climatizzatori;
-
unità esterne;
-
caldaie;
-
pompe di calore;
-
scaldacqua;
-
componenti fotovoltaici;
-
prodotti termoidraulici voluminosi;
-
ordini composti da più colli.
Per tali prodotti la consegna può essere effettuata tramite corriere specializzato o trasporto su pallet.
Eventuali modalità particolari di consegna saranno indicate nella scheda prodotto, durante il checkout oppure comunicate al cliente prima della spedizione quando necessario.
La consegna al piano, il facchinaggio, il posizionamento del prodotto, il disimballaggio, l'installazione e il ritiro dell'imballaggio non devono intendersi inclusi nella semplice spedizione, salvo quando espressamente indicati nell'offerta acquistata.
6. Installazione non inclusa nella spedizione
La spedizione del prodotto e la sua installazione sono attività distinte.
Salvo espressa indicazione nell'offerta, il servizio di consegna non comprende:
-
installazione;
-
montaggio;
-
posa in opera;
-
collegamenti elettrici;
-
collegamenti idraulici;
-
collegamenti frigoriferi;
-
messa in servizio;
-
opere murarie;
-
rimozione del prodotto precedente;
-
smaltimento del prodotto sostituito.
Per i prodotti che richiedono installazione professionale il cliente deve rivolgersi a tecnici o imprese in possesso delle abilitazioni richieste dalla normativa vigente.
7. Ordini contenenti più prodotti
Un ordine composto da più prodotti può essere consegnato:
-
in un'unica spedizione;
-
attraverso più colli;
-
attraverso spedizioni separate.
Ciò può verificarsi, ad esempio, quando i prodotti partono da magazzini o fornitori differenti.
In caso di consegne separate, la ricezione di una sola parte dell'ordine non significa necessariamente che gli altri prodotti siano mancanti.
Quando disponibili, le informazioni relative alle diverse spedizioni saranno comunicate al cliente.
8. Affidamento al corriere e tracciamento
Quando la spedizione viene affidata al vettore, il cliente può ricevere una comunicazione contenente, quando disponibile:
-
nome del corriere;
-
codice di tracciamento;
-
collegamento per seguire la spedizione;
-
eventuali informazioni relative alla consegna.
Il tracking viene fornito e aggiornato dal vettore e può richiedere alcune ore prima di risultare operativo.
Le indicazioni di data e fascia oraria fornite dal vettore sono normalmente stime e possono subire variazioni.
9. Indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile della correttezza dei dati inseriti al momento dell'ordine.
È importante verificare con attenzione:
-
nome e cognome o ragione sociale;
-
via e numero civico;
-
CAP;
-
comune;
-
provincia;
-
eventuali informazioni utili alla consegna;
-
recapito telefonico.
Qualora il cliente si accorga di aver indicato un indirizzo errato, deve contattare APOKTO il prima possibile all'indirizzo:
oppure al numero:
+39 349 584 1627
APOKTO farà quanto ragionevolmente possibile per richiedere la modifica prima della spedizione, ma non può garantirla se l'ordine è già stato affidato al vettore.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti da una richiesta di modifica della destinazione dopo l'affidamento al corriere potranno essere comunicati al cliente prima di procedere, quando applicabili.
10. Assenza del destinatario
È responsabilità del cliente assicurarsi che all'indirizzo indicato sia possibile ricevere la spedizione.
In caso di assenza, il corriere potrà:
-
effettuare un nuovo tentativo;
-
lasciare indicazioni per una nuova consegna;
-
indirizzare il pacco presso un punto di ritiro;
-
mettere la spedizione in giacenza;
secondo le procedure del vettore utilizzato.
In caso di mancata consegna prolungata, APOKTO potrà contattare il cliente per concordare le modalità di gestione della spedizione.
11. Controllo al momento della consegna
Al momento della ricezione consigliamo al cliente di verificare l'aspetto esterno dell'imballaggio.
In particolare, è opportuno controllare che:
-
il numero dei colli corrisponda a quello indicato nei documenti di trasporto, quando presenti;
-
l'imballaggio non sia gravemente danneggiato;
-
non siano presenti aperture evidenti;
-
non siano presenti forti schiacciamenti;
-
non siano visibili segni evidenti di urti o manomissioni.
In presenza di anomalie evidenti è consigliabile, ove possibile, indicarle al corriere e accettare la consegna con una riserva specifica, descrivendo il problema riscontrato.
Esempio:
“Accettato con riserva per imballaggio danneggiato sul lato destro.”
È preferibile evitare formule generiche prive della descrizione dell'anomalia.
Quando possibile, consigliamo inoltre di fotografare:
-
il pacco prima dell'apertura;
-
l'etichetta di spedizione;
-
eventuali danni visibili;
-
il prodotto dopo l'apertura.
Tali accorgimenti facilitano la gestione della segnalazione con il vettore e con APOKTO, ma non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla legge.
12. Prodotto danneggiato durante il trasporto
Se il prodotto risulta danneggiato alla consegna, il cliente è invitato a contattare APOKTO il prima possibile.
La segnalazione può essere inviata a:
indicando possibilmente:
-
numero dell'ordine;
-
nome dell'intestatario;
-
prodotto interessato;
-
descrizione del problema;
-
fotografie dell'imballaggio;
-
fotografie del prodotto;
-
fotografia dell'etichetta di spedizione.
Per gli acquisti dei Consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento del bene durante il trasporto resta a carico del Venditore fino al momento in cui il Consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso del bene, salvo i casi diversamente disciplinati dalla legge.
Pertanto una clausola relativa al controllo del pacco o alla riserva al corriere non elimina né riduce i diritti riconosciuti al Consumatore dalla normativa vigente.
13. Ritardi nella consegna
Le consegne possono eccezionalmente subire ritardi dovuti, ad esempio, a:
-
picchi stagionali;
-
festività;
-
condizioni meteorologiche;
-
problemi del vettore;
-
difficoltà logistiche;
-
indisponibilità sopravvenuta presso il fornitore;
-
eventi di forza maggiore;
-
destinazioni che richiedono modalità di trasporto particolari.
Quando APOKTO viene a conoscenza di un ritardo significativo, farà quanto ragionevolmente possibile per informare il cliente.
Per i Consumatori restano in ogni caso applicabili i diritti previsti dalla normativa sulla consegna dei beni.
14. Mancata consegna
Qualora la consegna non avvenga entro il termine concordato o, in assenza di un diverso accordo, entro il termine previsto dalla normativa, il Consumatore può invitare APOKTO a effettuare la consegna entro un ulteriore termine adeguato alle circostanze.
Se anche tale termine decorre senza consegna, il Consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla legge, compresa, quando ne ricorrono i presupposti, la risoluzione del contratto e il rimborso delle somme corrisposte.
Restano ferme le ipotesi nelle quali la normativa consente al Consumatore di risolvere il contratto senza concedere un ulteriore termine.
15. Impossibilità di evasione dell'ordine
Qualora dopo la conclusione dell'ordine emerga l'impossibilità di fornire un prodotto, APOKTO informerà il cliente.
A seconda delle circostanze potrà essere proposta:
-
una nuova data di consegna;
-
un prodotto alternativo, che il cliente sarà libero di accettare o rifiutare;
-
l'annullamento totale o parziale dell'ordine.
In caso di annullamento di un prodotto già pagato, verrà effettuato il relativo rimborso secondo la modalità prevista dalla normativa e dal metodo di pagamento utilizzato.
16. Ritiro o restituzione
Le modalità relative a:
-
diritto di recesso;
-
restituzione;
-
reso;
-
rimborso;
-
prodotto difettoso;
-
garanzia legale;
sono disciplinate dalla specifica Politica di rimborso e reso e dai Termini e Condizioni del Servizio disponibili sul sito.
17. Clienti professionali B2B
Per acquisti effettuati da imprese, installatori, rivenditori e altri clienti professionali, eventuali condizioni specifiche di trasporto, consegna, palletizzazione, quantità minime o gestione logistica possono essere indicate:
-
nel catalogo B2B;
-
nell'offerta;
-
nell'ordine;
-
in separati accordi commerciali.
Le disposizioni espressamente riservate dalla normativa ai Consumatori non si applicano ai rapporti B2B.
18. Contatti per spedizioni e consegne
Per informazioni relative a un ordine o a una spedizione è possibile contattare:
APOKTO DI TRAETTINO DONATO LUIGI
Email: info@apokto.it
PEC: apokto@pec.it
Telefono / WhatsApp: +39 349 584 1627
Per velocizzare l'assistenza consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine.