Spedizioni e consegne
Qui trovi le informazioni principali relative alla preparazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati su APOKTO.
Costi trasparenti
Il costo della spedizione viene mostrato prima della conclusione dell'ordine.
Tracking dell'ordine
Quando disponibile, il cliente riceve le informazioni per seguire la spedizione.
Prodotti voluminosi
Climatizzatori, caldaie e altri articoli possono richiedere pallet o trasporto dedicato.
1 Area di consegna
APOKTO spedisce in Italia. Per spedizioni verso isole, zone disagiate o aree con limitazioni logistiche, potrebbero applicarsi condizioni specifiche indicate al momento dell'ordine.
2 Costi di spedizione
I costi di spedizione variano in base al prodotto, al peso, alle dimensioni e alla destinazione. Il costo esatto viene calcolato e mostrato prima della conclusione dell'ordine, nella fase di checkout.
3 Preparazione dell'ordine
Gli ordini vengono verificati e preparati nei giorni lavorativi. I tempi di preparazione dipendono dalla disponibilità del prodotto e possono variare. Riceverai una notifica al momento della spedizione.
4 Tempi di consegna
I tempi di consegna stimati vengono indicati nella scheda prodotto e confermati al momento del checkout. I tempi possono variare in base alla destinazione, al tipo di prodotto e a eventuali condizioni esterne (festività, picchi di ordini, imprevisti logistici).
5 Prodotti voluminosi o spediti su pallet
Alcuni prodotti — come climatizzatori, caldaie, pompe di calore o apparecchiature di grande dimensione — possono richiedere spedizioni su pallet o con trasporti dedicati.
Salvo indicazione espressa al momento dell'acquisto, i seguenti servizi NON sono inclusi:
- Consegna al piano
- Installazione
- Disimballaggio
- Facchinaggio
Per richiedere questi servizi aggiuntivi, contattaci prima di effettuare l'ordine.
6 Ordini composti da più colli
Alcuni ordini possono essere suddivisi in più spedizioni separate, in base alla disponibilità dei prodotti o alle esigenze logistiche. In questi casi riceverai comunicazioni distinte per ogni collo spedito.
7 Tracking della spedizione
Al momento della spedizione riceverai via email il numero di tracciamento per monitorare lo stato della consegna. Il tracking potrebbe impiegare alcune ore ad aggiornarsi dal momento della presa in carico da parte del corriere.
8 Controllo del pacco alla consegna
Ti raccomandiamo di controllare attentamente l'integrità del pacco al momento della consegna, prima di firmare il documento di ricezione. In caso di imballo danneggiato, ammaccato o visibilmente alterato:
- Controlla l'integrità dell'imballo esterno prima di firmare
- Apponi la firma con riserva specifica sul documento del corriere
- Documenta il danno con fotografie
- Contatta APOKTO entro 24 ore dalla consegna
Hai avuto un problema con la consegna?
9 Prodotto danneggiato durante il trasporto
Se il prodotto risulta danneggiato a causa del trasporto, contattaci tempestivamente allegando foto dell'imballo, foto del prodotto e numero d'ordine. Valuteremo il caso e ti forniremo assistenza per la sostituzione o il rimborso, in conformità con la normativa vigente.
10 Ritardi o mancata consegna
In caso di ritardo significativo o di mancata consegna, verifica prima lo stato della spedizione tramite tracking. Se il problema persiste, contattaci: attiveremo le verifiche necessarie con il vettore.