Informativa sui rimborsi

Informativa su Resi e Rimborsi

Ultimo aggiornamento: 27 agosto 2026

La presente Informativa disciplina le modalità di reso, recesso e rimborso relative agli acquisti effettuati sul sito www.apokto.it.

Il venditore è:

APOKTO DI TRAETTINO DONATO LUIGI
Impresa individuale
Via Nazionale delle Puglie 294
80026 Casoria (NA) – Italia

Partita IVA: 10305211210
REA: NA-1099726 – Camera di Commercio di Napoli
Email: info@apokto.it
PEC: apokto@pec.it
Telefono / WhatsApp: +39 349 584 1627

1. Diritto di recesso per i Consumatori

Il cliente che acquista in qualità di Consumatore, ossia per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, può esercitare il diritto di recesso dagli acquisti effettuati online entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza necessità di indicarne il motivo.

In caso di ordine comprendente più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo bene.

Il diritto di recesso deve essere esercitato mediante una comunicazione esplicita inviata entro il termine previsto.

La richiesta può essere inviata a:

Email: info@apokto.it

oppure

PEC: apokto@pec.it

indicando preferibilmente:

nome e cognome;
numero dell'ordine;
prodotto da restituire;
data di ricezione;
recapito email e telefonico.

2. PRINCIPIO FONDAMENTALE SUI COSTI DI RESO

Reso per ripensamento: spedizione a carico del cliente

Quando:

APOKTO ha spedito il prodotto correttamente ordinato;
il prodotto ricevuto corrisponde all'ordine;
non vi sono errori imputabili ad APOKTO;
non vi sono difetti o non conformità coperti dalla garanzia legale;
il cliente decide semplicemente di non voler più mantenere l'acquisto;

tutti i costi diretti necessari per restituire il prodotto ad APOKTO sono a carico del cliente.

Ciò comprende, ove applicabile:

costo del corriere;
eventuale assicurazione della spedizione;
imballaggio necessario alla restituzione;
trasporto su pallet;
eventuali costi logistici richiesti dal vettore scelto dal cliente.

APOKTO non fornisce gratuitamente il servizio di ritiro dei prodotti restituiti per semplice ripensamento, salvo diversa ed espressa comunicazione o promozione.

La spedizione di ritorno deve essere organizzata e sostenuta economicamente dal cliente.

3. Quando il costo del reso NON è a carico del cliente

La regola precedente non si applica quando la necessità di restituzione dipende da un errore o da una responsabilità imputabile ad APOKTO oppure nei casi tutelati dalla garanzia legale.

A titolo esemplificativo, APOKTO sosterrà o organizzerà i costi necessari alla restituzione quando:

Prodotto diverso da quello ordinato

Esempio:

il cliente ordina un climatizzatore modello A e APOKTO spedisce erroneamente il modello B.

Quantità errata

APOKTO invia un numero di prodotti diverso da quello risultante dall'ordine.

Prodotto non conforme

Il prodotto ricevuto presenta un difetto di conformità riconducibile alla garanzia legale.

Prodotto difettoso

Il bene presenta un difetto coperto dalla garanzia legale e risulta necessario restituirlo per l'esercizio dei relativi rimedi.

Danno derivante dalla spedizione

Quando il prodotto risulta danneggiato durante un trasporto del quale APOKTO sopporta il rischio secondo la normativa applicabile.

In tali circostanze il cliente deve contattare APOKTO prima di organizzare autonomamente la spedizione di ritorno.

APOKTO comunicherà le modalità da utilizzare per la restituzione.

4. Non spedire autonomamente un prodotto per errore o difetto

In presenza di:

prodotto sbagliato;
prodotto danneggiato;
difetto;
non conformità;
errore nell'evasione dell'ordine;

il cliente è invitato a non organizzare autonomamente un corriere prima di avere ricevuto istruzioni da APOKTO.

La segnalazione deve essere inviata a:

info@apokto.it

indicando:

numero ordine;
prodotto interessato;
descrizione del problema;
fotografie del prodotto;
fotografie dell'imballaggio;
eventuale fotografia dell'etichetta di trasporto.

APOKTO esaminerà la richiesta e comunicherà la procedura applicabile.

5. Come esercitare il recesso per ripensamento

Per esercitare il diritto di recesso il Consumatore deve comunicare la propria decisione entro 14 giorni dalla data prevista dalla normativa.

Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso, APOKTO fornirà al cliente:

conferma della richiesta;
istruzioni per il reso;
indirizzo o destinazione di restituzione;
eventuali ulteriori indicazioni logistiche.

Il cliente deve quindi restituire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Il termine è rispettato quando il prodotto viene spedito prima della sua scadenza.

6. Indirizzo di restituzione

Il cliente non deve spedire automaticamente il prodotto alla sede legale APOKTO.

Prima della restituzione è necessario contattare:

info@apokto.it

APOKTO comunicherà l'indirizzo corretto di restituzione.

In funzione del prodotto, infatti, il reso potrebbe dover essere indirizzato:

al magazzino APOKTO;
a un centro logistico;
a un distributore;
ad altra struttura autorizzata alla ricezione.

Le spedizioni inviate senza preventiva comunicazione potrebbero non poter essere correttamente identificate o gestite.

7. Responsabilità della spedizione di ritorno per ripensamento

Quando il reso avviene per semplice esercizio del diritto di recesso e il costo di restituzione è a carico del cliente, quest'ultimo è responsabile dell'organizzazione della spedizione.

È fortemente consigliato utilizzare:

un servizio di spedizione tracciabile;
un imballaggio adeguato al prodotto;
un vettore idoneo al peso e alle dimensioni del bene;
eventuale copertura assicurativa per prodotti di valore.

Il cliente deve conservare la prova di spedizione fino alla conclusione della procedura di rimborso.

8. Climatizzatori, caldaie, pompe di calore e prodotti voluminosi

Alcuni prodotti commercializzati da APOKTO possono richiedere spedizioni particolari a causa di peso, volume o modalità di trasporto.

Tra questi possono rientrare:

climatizzatori monosplit e multisplit;
unità esterne;
caldaie;
pompe di calore;
scaldacqua;
componenti fotovoltaici;
prodotti termoidraulici;
prodotti spediti su pallet.

In caso di recesso per semplice ripensamento, anche il costo della restituzione di questi prodotti rimane a carico del cliente, quando l'ordine è stato correttamente evaso da APOKTO e non sussistono difetti o non conformità.

Il costo può essere significativamente superiore a quello di una normale spedizione postale.

Quando la normativa lo richiede, per i beni che per loro natura non possono essere normalmente restituiti tramite posta, il costo o una stima del costo diretto di restituzione sarà comunicato al consumatore prima della conclusione dell'acquisto.

9. Condizioni del prodotto restituito

Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria per determinarne:

natura;
caratteristiche;
funzionamento.

Il prodotto deve essere restituito, per quanto possibile, completo di:

accessori;
componenti;
manuali;
documentazione;
elementi originariamente presenti nella confezione.

La mancanza dell'imballaggio originale non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso, ma il cliente è tenuto a utilizzare un imballaggio idoneo a garantire una restituzione sicura.

10. Diminuzione di valore

Il Consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

A titolo esemplificativo possono essere valutati:

danneggiamenti;
utilizzo eccessivo;
componenti mancanti;
accessori mancanti;
segni di installazione o montaggio;
alterazioni non necessarie alla normale verifica del prodotto.

APOKTO potrà quindi tener conto dell'effettiva diminuzione di valore secondo quanto consentito dalla normativa.

11. Installazione dei prodotti

Climatizzatori, caldaie, pompe di calore e altri prodotti tecnici possono richiedere installazione da parte di professionisti abilitati.

Prima di installare definitivamente il prodotto, il cliente è invitato a verificare:

modello;
caratteristiche;
dimensioni;
compatibilità;
integrità visibile.

L'installazione, messa in servizio, modifica o utilizzo del prodotto oltre quanto necessario per verificarne caratteristiche e funzionamento può incidere sul valore del bene restituito.

Restano in ogni caso impregiudicati i diritti del consumatore in presenza di un difetto di conformità.

12. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dalla normativa.

Tra questi possono rientrare, quando applicabili:

prodotti realizzati su misura;
prodotti chiaramente personalizzati;
beni che, dopo la consegna, risultino inseparabilmente mescolati con altri beni;
ulteriori categorie espressamente escluse dalla normativa vigente.

L'eventuale esclusione sarà indicata al cliente prima dell'acquisto quando applicabile allo specifico prodotto.

APOKTO non applicherà esclusioni dal diritto di recesso diverse da quelle consentite dalla legge.

13. Rimborso in caso di recesso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, APOKTO rimborserà i pagamenti dovuti secondo quanto previsto dalla normativa.

Il rimborso comprende il prezzo dei prodotti restituiti e, quando previsto, il costo della modalità di consegna standard originariamente applicata all'ordine.

Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del cliente di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta da APOKTO.

Il costo sostenuto dal cliente per spedire il prodotto indietro ad APOKTO non viene rimborsato nei resi per semplice ripensamento.

14. Tempi del rimborso

Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque secondo i termini previsti dalla normativa applicabile.

APOKTO può trattenere il rimborso fino a quando:

abbia ricevuto il prodotto restituito;

oppure

il cliente abbia fornito prova di aver effettuato la spedizione;

a seconda di quale circostanza si verifichi per prima, nei casi consentiti dalla legge.

15. Modalità del rimborso

Il rimborso sarà normalmente eseguito utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per l'acquisto.

Qualora ciò non sia tecnicamente possibile o venga concordata una diversa modalità, APOKTO contatterà il cliente.

Il cliente non sosterrà commissioni per il rimborso dovuto ai sensi della normativa.

Per pagamenti effettuati attraverso servizi come:

Klarna;
HeyLight;
PayPal;
Shopify Payments;
altri provider;

le tempistiche tecniche di accredito possono dipendere anche dal relativo prestatore di servizi di pagamento.

16. Cambio prodotto per scelta del cliente

APOKTO non garantisce un servizio gratuito di cambio prodotto.

Quando il cliente ha correttamente ricevuto quanto ordinato ma successivamente preferisce:

altro modello;
altra potenza;
altra capacità;
altra variante;
altro prodotto;

la richiesta viene trattata, quando applicabile, come recesso e nuovo ordine.

Pertanto:

il costo della restituzione del prodotto originariamente ordinato rimane a carico del cliente.

L'eventuale nuova spedizione segue le normali condizioni applicabili al nuovo ordine.

17. Errore nella scelta del prodotto da parte del cliente

È responsabilità del cliente verificare prima dell'ordine che il prodotto scelto sia adeguato alle proprie esigenze.

Quando APOKTO consegna esattamente il prodotto ordinato ma il cliente si accorge successivamente di avere selezionato, ad esempio:

modello errato;
potenza errata;
dimensionamento errato;
variante errata;
accessorio incompatibile;

la circostanza non costituisce errore di evasione da parte di APOKTO.

Qualora sia esercitabile il diritto di recesso, il cliente potrà restituire il prodotto secondo la presente Informativa, ma:

le spese di restituzione resteranno integralmente a suo carico.

18. Prodotti difettosi e garanzia legale

La gestione di un prodotto difettoso o non conforme è distinta dal semplice recesso per ripensamento.

Ai Consumatori si applica la garanzia legale prevista dalla normativa italiana ed europea.

In presenza di un difetto di conformità il cliente può avere diritto, secondo i presupposti previsti dalla legge, a:

riparazione;
sostituzione;
riduzione del prezzo;
risoluzione del contratto.

I rimedi di riparazione o sostituzione devono essere eseguiti senza costi per il Consumatore nei casi previsti dalla garanzia legale.

Pertanto i costi necessari per una restituzione dovuta a un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale non vengono posti a carico del Consumatore.

19. Danni da trasporto

Qualora il prodotto risulti danneggiato durante la consegna, il cliente deve contattare tempestivamente APOKTO.

È consigliabile fornire:

foto dell'imballaggio;
foto del prodotto;
foto dell'etichetta di spedizione;
numero ordine;
descrizione del danno.

Quando il danno è riconducibile a un trasporto il cui rischio è a carico del Venditore, la gestione della restituzione non sarà trattata come semplice recesso volontario a carico del cliente.

20. Resi B2B

Il diritto di recesso di 14 giorni previsto a tutela del Consumatore non si applica automaticamente agli acquisti effettuati da:

imprese;
professionisti;
installatori;
rivenditori;
altri soggetti che acquistano nell'ambito della propria attività professionale.

Eventuali resi B2B per motivi diversi da difetti, errori di fornitura o specifici diritti previsti dalla legge devono essere preventivamente autorizzati da APOKTO.

Salvo diverso accordo scritto:

le spese di restituzione dei resi B2B autorizzati sono a carico del cliente professionale.

21. Riepilogo semplice

Hai cambiato idea?

Se APOKTO ha consegnato correttamente quanto ordinato:

il reso è a carico del cliente.

Hai ordinato il modello sbagliato?

Se APOKTO ha spedito esattamente ciò che hai ordinato: